Trocas e Devoluções
• Provesso de troca/devolução
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, terá um prazo de 30 dias para solicitar a troca ou devolução.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, terá um prazo de 30 dias para solicitar a troca ou devolução.
Quais são os requisitos para que um pedido seja elegível para troca ou devolução?
- Já foi entregue pela transportadora.
- Já foi pago.
- Está dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
- As fotos enviadas atendem aos critérios especificados para casos de erro de produção ou diferentes do que você encomendou.
Todas as solicitações devem ser enviadas para o nosso e-mail ou whatsapp:
Entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido ou trocado e o motivo.
Para realizar a devolução, você receberá um arquivo com o endereço do remetente e destinatário. Basta imprimir e colar no pacote da troca ou devolução e postar na Agência dos Correios.
Esse custo da logística de devolução é por nossa conta.
A troca/reembolso só irá acontecer após o produto devolvido chegar ao endereço que for informado.
• Reembolso
O prazo de reembolso é de 30 dias úteis, após o recebimento da devolução do produto.
O reembolso será realizado em uma conta corrente, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site. Será realizado por PIX.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
Atenção: De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou whatsapp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber outro produto com o mesmo valor.
• Receber outro produto com o mesmo valor.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Para realizar a devolução, você receberá um arquivo com o endereço do remetente e destinatário. Basta imprimir e colar no pacote da troca ou devolução e postar na Agência dos Correios.
Esse custo da logística de devolução é por nossa conta.
A troca/reembolso só irá acontecer após o produto devolvido chegar ao endereço que for informado.
• Reembolso
O prazo de reembolso é de 30 dias úteis, após o recebimento da devolução do produto.
O reembolso será realizado em uma conta corrente, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site. Será realizado por PIX.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
Atenção: De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
